Hodnotenie produktu

- 24 hodinové vybavenie znamená, že keď si zadáte požiadavku 15:30 vo štvrtok, objednávka bude vybavená v pondelok 11:00. - v predajni nemajú človeka, ktorý by dal dokopy vytlačené strany a väzbu - buď čakanie dva dni alebo osobne si to odniesť na inú predajňu (musel som to zobrať z Auparku do Eurovei) - nakrivo vyrazený nápis na tvrdej väzbe - reklamované a následne opravené na nasledujúci deň (čiže vo finále to trvalo od štvrtka do utorka....) - jednu hviezdičku navyše za ochotného zamestnanca v predajni Eurovea, ktorý napriek tomu, že som objednávku vyplatil v Auparku riešil so mnou reklamáciu a naozaj sa snažil

Dobrý deň, mrzí ma vzniknutá situácia. Všetky dodacie lehoty pri diplomových prácach typu OPUS (vyrábajú sa centrálne, nie na predajni) sa vzťahujú vždy k pracovným dňom (víkendy sa teda do plynutia dodacej lehoty nepočítajú) a tiež objednávka prijatá po 13:00 hod. sa považuje za zadanú nasledujúci pracovný deň ráno (keďže ju už nie je možné v ten deň vyrobiť a dopraviť z výroby do predajne), Toto vysvetlenie uvádzame aj pri zverejnených dodacích lehotách a v krátkej dobe doplníme aj explicitné uvedenie dodacej lehoty (presný dátum/čas) v notifikácii objednávky, ktoré zákazník dostáva po jej vytvorení.. Vaša objednávka bola zadaná vo štvrtok o 15:35 hod. a podľa vyššie uvedeného dodacia lehota "24 hod." znamená disponibilitu zákazky v pondelok ráno (predajňa otvára o 10:00 hod.). Dosky na väzbu boli vyrobené ihneď v piatok ráno a ešte v ten deň odpoludnia boli dopravené aj do predajne (v Bratislave máme rozvoz na predajne 2x denne - ráno aj poobede), preto boli (neplánovane) k dispozícii už v piatok odpoludnia. Bohužiaľ ale kvôli prebiehajúcim dovolenkám aktuálne cez víkend nebol v predajni v Auparku k dispozícii plnohodnotný grafik (zatupoval brigádnik), ktorý pre väzbu OPUS nemá potrebné zaškolenie, preto správne v súlade s pokynmi ponúkol buď vyriešenie v pondelok (teda v pôvodne plánovanom termíne, kedy už bude v práci riadny grafik) alebo ihneď v inej (susednej) predajni, kde je kvalifikovaný pracovník k dispozícii. Je mi ľúto, že musíme pristupovať k takýmto patreniam, ale počas čerpania dovoleniek aj vzhľadom k zlej situácii na pracovnom trhu máme na výber iba možnosť úplne zavrieť predajňu alebo ju nechať fungovať v obmedzenom režime, kedy dokážeme poskytnúť priamo na mieste aspoň základné služby a ostatné zabezpečujeme cez okolité predajne. Ku krivej razbe - toto je nesúvisiaci problém a bohužiaľ je to pochybenie výroby, kedy navyše aj zlyhala výstupná kontrola. Väzba OPUS je mechanicky razená, nie je to počítačová tlač ale ručná razba kovovými raznicami - potrebný text sa vyskladá z jednotlivých kovových písmenok (razníc) do rámiku a ten sa lisom (ako za čias pána Guttenberga) prelisuje na dosku väzby. Problém ale je, že samotný rámik má dĺžku 155 mm (dlhší text sa nedá spracovať) a vo Vašom prípade dĺžka textu o pár milimetrov tento rozmer presiahla. Správne mal pracovník vo výrobe výrobu zastaviť, kontaktovať Vás a pokúsiť sa dohodnúť zmenu zadania (obvykle rozdelenie dlhého textu do viac riadkov). Keďže sa však jednalo iba o pár milimetrov, skúsil razbu urobiť tak, že uvoľnil krajné dorazy, čím ale riadok stratil kontrolu pravoúhlosti voči hrane dosky - takéto riešenie nie je síce oficiálne povolené, ale pri troche šťastia sa to dá urobiť. Pracovník si však po takejto improvizácii nedostatočne skontroloval, či bola dodržaná pravoúhlosť tlače a pustil z výroby zla vyrazenú titulku a chybu navyše neodchytila ani následná výstupná kontrola. Vzhľadom na uvedené sme samozrejme reklamáciu uznali a razbu opravili, čím sa ale dodacia lehota posunula o ďalší deň. Za uvedené problémy sa ospravedlňujem.    Karol Dittinger FaxCopy, a.s.