Hodnotenie produktu

Razba tvrdej dosky na diplomovej práci nespĺňala fond písma, nedodržanie okrajov a nevytlačili všetko čo bolo zadané v objednávke.

Dobrý deň, mrzí ma opísaná situácia a rád by som k nej zaujal stanovisko, keďže podľa podrobného prešetrenia sme sa čiastočne na pochybení podieľali aj my. Pozn. Dostali sme 3 samostatné sťažnosti s veľmi podobným opisom situácie, pričom nedokážeme úplne presne podľa kamerového záznamu priradiť jednotlivé sťažnosti konkrétnej situácii, preto som odpoveď zhrnul do jednej, keďže rozdiely medzi nimi nie sú podstatné.  Do predajne ste vošli spoločne s dvomi (zrejme) spolužiačkami v nedeľu s požiadavkou na objednanie väzby na diplomovú prácu. Po vstúpení do predajne do priestoru grafického pracoviska sa Vám službukonajúca grafička Michaela ihneď venovala (nemala iného zákazníka). Podľa jej vyjadrenia sa Vám bola od začiatku nápomocná, nedorozumenie ale vzniklo pri zadaní potrebnej dodacej lehote - v danom momente nedokázala väzby vyrobiť na počkanie, nie je na to zacvičená (výroby dosiek na väzbu robíme na počkanie bežne iba v "sezóne", Michaela je u nás zatiaľ ešte len pár mesiacov a predsezónne zaškolenie ju ešte len čaká). Preto vysvetlila, že výroba bude možná až na druhý deň, kedy už budú na pracovisku aj skúsenejší kolegovia. Následne spracovala objednávky (pre Vás aj ďalšie prítomné mladé ženy) a zaslala príslušné notifikačné SMS o objednaní. Pri vytvorení CD je zrejem opäť podcenila Michaela komunikáciu - podala informáciu že CD (príslušenstvo k väzbe) bude spracované a napálene spolu pri  odovzdaní väzby čo sa aj zrealizovalo, je to obvyklý postup. Keďže zákazník ste odovzdali USB pamäťový nosič s 2 súbormi, predpokladala, že oba majú byť na CD aj napálené - tu sa dopustila chyby, mala si požiadavku na napálenie oboch súborov overiť. Oveľa vážnejšia chyba ale vznikla pre jednej z troch prác, kde chybou pri výrobe nebolo na doske vyrazené číslo študenta, túto chybu sme v rámci reklamácie obratom napravili.  Rád by som sa ešte vyjadril k technickej stránky potlače dosiek väzby. V ponuke máme viacero typov väzieb s rôznou technológiou spracovania, najčastejšie sa však používajú dve  - OPUS a FOILXPRESS. Technológia OPUS je staršia, je to klasická razba (písmo na doske je reliéfne, dá sa „prečítať“ aj hmatom), samostatná väzby vzniká mechanickým zlisovaním dosiek s vloženým obsahom (listami) do kovového chrbta väzby. Táto väzba býva označená ako "klasika", keďže je to jediný typ s reliéfnym písmom. Nevýhodou ale je, že na razenie sa používajú mechanické raznice (jednotlivé písmená vyfrézované z ocele, z ktorých sa skladajú požadované texty) - nie je to teda bežná tlač a preto principiálne nie je možné dodržať font z predlohy, k dispozícii je iba jediný font (bezpätkové písmo najviac podobné "počítačovému" fontu Arial) v troch pevných veľkostiach písma. Nie je teda možné presne dodržať prípadné iné fonty a veľkosti z predlohy budúcej titulky. Výhodou (platí v tejto konkrétnej predajni) je ale výroba na mieste, teda aj možnosť rýchlejšieho dodania. Pri tomto type väzby sa predlohové PDF (na rozdiel od technológie FOILXPRESS - ak ho zákazník dodal) nenahráva do objednávky ako súčasť výrobných podkladov, keďže pre výrobu sa strojovo nedá využiť, vyrábajúci pracovník písmenká na základe predlohy ručne zalamuje čítajúc text z vytlačeného PDF. Druhá modernejšia je technológia FOILXPRES, ktorá je však iba potlačou dosky (nie razbou), písmo teda nie je reliéfne a samotná väzba je lepená. Výhodou tejto technológie je možnosť plne prevziať predlohu z dodaného PDF (keďže sa jedná o klasickú tlač, vieme na dosky vytlačiť v rámci textov takmer čokoľvek, čo dokáže zákazník do PDF vložiť vrátane napr. znakového písma, gréckej abecedy, symbolov a pod., nevýhodou sú menšia kapacita väzby a (platí pre Trnavu) dlhšie dodacie lehoty, keďže väzby sa vyrábajú centrálne v Bratislave a do trnavskej predajne zasielajú kuriérom (objednávka prijatá v nedeľu by bola preto k dispozícii v predajni najskôr v utorok odpoludnia aj to za predpokladu expresnej výroby za príplatok – teda výroba v pondelok dopoludnia, expedícia odpoludnia, dodanie do predajne následne v utorok). Na základe vyššie uvedeného a kvôli rýchlejšiemu dodania Vám pracovníčka ponúkla práve väzbu OPUS, o ktorej vedela, že ju kolegovia budú vedieť vyrobiť už v pondelok ráno, podcenila však lepšie vysvetlenie vlastností tejto väzby, najmä obmedzenie ohľadne typu a veľkosti fontov, čo sa zrejme ukázalo ako problém. Faktom ale je, že túto väzbu robíme v Trnave pre študentov trnavských vysokých škôl už roky a doposiaľ problém s touto technológiou na žiadne škole nebol, do budúcnosti ale určite budeme klásť väčší dôraz na vysvetlenie odlišností jednotlivých typov väzieb, aby so zákazník vedel vybrať to, čo mu lepšie vyhovuje.. Ešte raz sa za problémy ospravedlňujem, naša nová kolegyňa Michaela prejde v krátkej dobe plným zaškolením na výrobu väzieb tak, aby v hlavnej sezóne od apríla vedela už plnohodnotne poskytnúť túto službu v prípade potreby na počkanie aj počas víkendov a súčasne upozorníme všetkých pracovníkov predajne na nevyhnutnosť lepšieho vysvetlenia vlastností jednotlivých typov väzieb. Karol Dittinger FaxCopy, a.s.